Política de Trocas e Devoluções

1.1 Caso receba um produto com defeito ou danificado, deve contactar-nos no prazo de 7 dias após a entrega, enviando fotografias e/ou vídeos claros do produto e da embalagem original para avaliação.

1.2 Os produtos elegíveis poderão ser reembolsados ou substituídos sem custos adicionais para o cliente.

1.3 Reclamações submetidas fora deste prazo não serão aceites.

2.1 Para garantir a qualidade e integridade dos nossos produtos, não aceitamos devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

• Produtos que tenham sido usados, lavados ou que não possuam as etiquetas originais;
• Produtos personalizados (ex: camisolas com nome/número personalizado);
• Produtos adquiridos durante campanhas promocionais ou de liquidação, exceto em caso de defeito de fabrico devidamente comprovado.

3.1 Os nossos envios têm um prazo estimado de entrega de 15 a 20 dias úteis. No entanto, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos como alfândegas, transportadoras ou questões logísticas.

3.2 O reembolso apenas será considerado se o prazo máximo de 40 dias úteis for excedido e a transportadora confirmar que a encomenda foi extraviada.

3.3 Não serão concedidos reembolsos enquanto a encomenda se encontrar em trânsito.

4.1 Se a encomenda não for recebida:

• Caso a transportadora confirme o extravio, será oferecida uma substituição gratuita ou reembolso integral;
• Caso o rastreio indique que a encomenda foi entregue na morada fornecida, a responsabilidade recai sobre o cliente, que deverá investigar localmente junto da transportadora.

5.1 No Lusofootjersey, esforçamo-nos para garantir qualidade em todos os nossos produtos. Contudo:

• Produtos usados ou sem embalagem original não são elegíveis para reembolso por insatisfação;
• Produtos não utilizados, com etiquetas intactas e embalagem original, podem ser devolvidos para avaliação. Os custos de envio de devolução são responsabilidade do cliente.

6.1 Para iniciar um pedido de reembolso, deve enviar um email para prontoapenas@gmail.com:

• O número da sua encomenda;
• Fotografias/vídeos em caso de defeito ou dano.

6.2 Após avaliação, informaremos sobre os passos seguintes de acordo com esta política.

7.1 Todos os produtos devolvidos devem ser enviados para o nosso armazém internacional.

7.2 Os custos de envio de devolução e eventuais taxas alfandegárias são da responsabilidade do cliente.

7.3 O reembolso apenas será processado após a receção e inspeção do produto.

8.1 No Lusofootjersey, valorizamos a sustentabilidade e encorajamos os nossos clientes a considerar alternativas, como doar produtos não utilizados, contribuindo para reduzir o impacto ambiental.

9.1 Ao efetuar uma compra no Lusofootjersey, o cliente aceita e concorda com todas as condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções.